解決する前の iCloud ストレージ管理画面でみた容量の内訳
- バックアップ 1.3 GB
- 使途不明（書類） 3.6 GB
- その他（メール等） 0.01 GB程度
使途不明（書類）が消えた後に、 iCloud にバックアップした上での容量の内訳
- バックアップ 3.1 GB
- その他（メール、書類等） 0.01 GB程度
となってめでたく解決したのでした。
バックアップの予備領域が消せないのだった
Apple サポートの人曰く、そういうことだったようです。
それはどこかネットで検索したときに知っていた情報なので、やっぱりそうかという感じでした。おそらくはバックアップ中になんらかの原因でおかしくなって、バックアップ中のデータ（キャッシュデータ）がおかしくなって消せなくなっていたのかなぁと思います。バックアップデータを削除したら行けるよっていう情報もあるので、先に試したほうがいいかもしれません。
- iCloudのバックアップデータが削除できない（Apple サポートフォーラム）
まぁサポートに連絡したら10分も掛からず解決したので、そのほうがいいとはおもいますけどね。以下、実際に解決した方法について順をおって説明しておきます。
Apple サポートに連絡して解決
- https://getsupport.apple.com/ にアクセス
- 「Apple ID > iCloud、FaceTime、およびメッセージ」 を選択
- 「今すぐアドバイザーと電話したい」を選択
- シリアル番号の入力（設定 > 情報から確認可）
- 連絡先等の情報を入力
連絡先：筆者の電話番号
iCloud：妻の ID ( 設定 の一番上の名前の部分をタップ、名前の下に書かれたメールアドレス）
Apple ID：妻の ID （設定 > iTunes Store と App Store に書かれたID） - 送信したら、ほぼノータイムで電話がかかってきた（「３」の時点で待ち時間が出てくる。今回は2分以内と出ていた）
- 「iCloud の書類に消せない領域が出来た。解決方法をネットで調べたら Apple サポートに連絡したほうがいいと書かれてきたので電話した」と伝えた。
- 「解決したい Apple ID と電話が万一切れた時の連絡先を教えてほしい」と言われて、教える。
- 「iCloud ドライブや LINE バックアップなどに容量をつかう場合もあるが、そういったことに心当たりはあるか」と聞かれる。
- 「iCloud ドライブは利用しておらず、筆者も妻も LINEを同程度使っているが、数 GBもバックアップされるようなことはない」と伝えた。
- より詳しく調べるため、本人確認をするべく、「解決したい Apple ID でログイン（https://appleid.apple.com/）せよ」と指示があったのでログイン
- ログイン後の画面下にある「サポート PIN」をタップして認証コード４桁の数字を発行し、サポートに伝える（これでサポートが該当 Apple ID に一時的にアクセスできるようになる）
- 「調べた結果、iCloud バックアップの作業予備領域が3.3 GBほど容量を使っていますね。これを消してもいいでしょうか。他のバックアップには影響しません」「はい、お願い」というようなやりとり（実際にはもう少し丁寧なやり取りでしたが、細かい所は忘れました ...）をした。
- 1, 2分後に、「対応できました」と返事がきたときには、iCloud の容量のうち使途不明だった 3.3 GB（書類）がすっと消えてました。
ここまで10分もかかってなかったと思います。
2017年1月4日 @kimipooh
0 件のコメント:
コメントを投稿